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    Análisis del estado de Burnout en personal administrativo de una empresa de comunicaciones y servicios al cliente de Medellín, Antioquia, Colombia

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    RESUMEN: El propósito de esta investigación es realizar una medición del estado de burnout en una empresa de comunicaciones y servicios al cliente en Medellín, Colombia con la intención de realizar un diagnóstico y análisis sobre la misma. Para la realización de dicha medición se tomó un grupo específico del personal conformado por el sector administrativo de la organización, donde participaron 50 personas a las que se les aplicó el cuestionario de la prueba del Maslach Burnout Inventory (MBI). Los resultados y el análisis permiten concluir que hay una baja presencia de burnout ya que, pocos participantes cumplieron con todos los criterios para el diagnóstico; aunque se presentaron pocos casos de burnout propiamente hablando, se encontraron niveles de alerta que representan un riesgo para las personas que participaron, esto debido a que hay puntuaciones con tendencias altas en algunas dimensiones de la variable, que por separado no constituyen el cuadro completo de burnout.ABSTRACT: The goal of this investigation is to make a measurement of the burnout levels in a communications and customer service company in Medellín, Colombia, with the intention of making a diagnosis and analysis of these burnout levels. For the making of this measurement we took a specific group of the administrative personal of the organization, counting with 50 participants whom got applied a questionnaire of the Maslach Burnout Inventory (MBI). The results and analysis may lead to the conclusion that there are low burnout levels because of the lack of participants that matched the criteria items for the diagnosis. Although there were few burnout cases we found caution levels that represent a risk for the participants. This is because the presence of high-tendency punctuations in some variable’s dimensions that are insufficient to determine the whole Burnout schema itself.RESUMEN: El propósito de esta investigación es realizar una medición del estado de burnout en una empresa de comunicaciones y servicios al cliente en Medellín, Colombia con la intención de realizar un diagnóstico y análisis sobre la misma. Para la realización de dicha medición se tomó un grupo específico del personal conformado por el sector administrativo de la organización, donde participaron 50 personas a las que se les aplicó el cuestionario de la prueba del Maslach Burnout Inventory (MBI). Los resultados y el análisis permiten concluir que hay una baja presencia de burnout ya que, pocos participantes cumplieron con todos los criterios para el diagnóstico; Aunque se presentaron pocos casos de burnout propiamente hablando, se encontraron niveles de alerta que representan un riesgo para las personas que participaron, esto debido a que hay puntuaciones con tendencias altas en algunas dimensiones de la variable, que por separado no constituyen el cuadro completo de burnout

    Satisfacción del cliente interno en la Escuela de Educación Básica Marquesa de Solanda, de la ciudad de Quito

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    This research focused on determining the level of satisfaction of internal clients at "Marquesa de Solanda" Basic Education School located in Quito city; it was considered theoretical foundations in which customer service is involved, organizational climate, and internal client that are essential topics for the development of the research. A quantitative methodology was applied with a nonexperimental design of descriptive level and transversal application, where an instrument developed by García was used to measure and analyze the satisfaction of internal customers, which consists on a survey based on four indicators as a commitment to the organization with the sub-indicator level of identification and belonging to the organization, optimization of resources with the sub-indicator effective administration of time and information, attitude with the subindicator initiative and participation by last effective communication with the sub-indicator internal communication in the organization, these were based on the Likert scale which considers high, medium and low levels, for the result analysis, the traffic light theory represented by the yellow colors that identify the medium level, green that identifies the high level and red that identifies the low level was used. The beneficiaries are the management staff, the teaching staff, and the support staff, considering that there was the necessary help from the institution. The data obtained will help managers to take corrective measures and to employees to improve and preserve relationships in their workspace. Finally, the conclusions and recommendations based on the analysis of the indicators and sub-indicators mentioned since each one of them maintained a certain level of satisfaction; after having interpreted the results, an action plan based on strategies to maintain and improve internal customer satisfaction through training with interactive workshops is proposed.El presente trabajo investigativo se enfocó en determinar el nivel de satisfacción del cliente interno, en la Escuela de Educación Básica “Marquesa de Solanda”, de la ciudad de Quito, para el efecto se consideró fundamentos teóricos en los que se involucra atención al cliente, clima organizacional y cliente interno, temas necesarios para el desarrollo de la investigación. Se aplicó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental de nivel descriptivo y de aplicación transversal, en donde se usó un instrumento elaborado por García con la finalidad de medir y analizar la satisfacción de los clientes internos, el cual consiste en una encuesta en base a cuatro indicadores como compromiso hacia la organización con el sub indicador nivel de identificación y pertenencia hacia la organización, optimización de recursos con el sub indicador administración efectiva del tiempo y la información, actitud con el sub indicador iniciativa y participación por ultimo comunicación efectiva con el sub indicador comunicación interna en la organización, estos fueron medidos en base a la escala de Likert que considera los niveles alto, medio y bajo, para el análisis de los resultados se empleó la teoría de semáforos representado por los colores amarillo que identifica el nivel medio, verde que identifica el nivel alto y rojo que identifica el nivel bajo. Los beneficiarios son el personal directivo, la planta docente y el personal de apoyo, considerando que se contó con la apertura necesaria de la institución. Los datos obtenidos ayudarán a los directivos a tomar las medidas correctivas y a los empleados a perfeccionar y conservar las relaciones en su espacio laboral. Finalmente las conclusiones y recomendaciones que se dieron fueron en base al análisis de los indicadores y sub indicadores mencionados anteriormente ya que cada uno mantuvo cierto nivel de satisfacción, después de haber interpretado los resultados obtenidos se propone un plan de acción basado en estrategias para mantener y mejorar la satisfacción del cliente interno por medio de las capacitaciones con talleres interactivo

    Satisfacción Del Usuario En El Servicio De Odontología En El Centro De Salud De Tantara Castrovirreyna 2018

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    La investigación que lleva por título “Satisfacción del usuario en el servicio de Odontología en el centro de salud de Tantará – Castrovirreyna 2018”, tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de odontología en el centro de salud Tantará –Castrovirreyna, 2018. La investigación es de tipo básico, diseño descriptivo simple, transversal, se trabajó con una población de 430 usuarios en el servicio de Odontología en el Centro de Salud de Tantará – Castrovirreyna, 2018, teniendo una muestra de 80 usuarios, se ha utilizado el muestreo probabilístico aleatorio estratificado, la recolección de los datos se realizó mediante la aplicación de encuestas de satisfacción del usuario, instrumento normado por el Ministerio de Salud del Perú y debidamente validados con el coeficiente alfa de cronbach (0,88) y la validación del instrumento mediante juicio de expertos. Los resultados generales muestran que el 42.5% manifiestan que se encuentran muy satisfechos, mientras que el 41.25% señalan que se encuentran satisfechos, solo el 11.25% manifiestan que se encuentran indiferentes. Asimismo sobre la dimensión asistencia técnica se aprecia que el 48.75% manifiestan sobre la atención técnica que se encuentran satisfechos, asimismo el 30% afirman sobre la atención técnica que se encuentran muy satisfechos, solo el 1.25% se encuentran insatisfechos con la atención técnica. La dimensión relaciones interpersonales El 48.75% manifiestan sobre las relaciones interpersonales que se encuentran muy satisfechos, asimismo el 36.25% afirman sobre las relaciones interpersonales que se encuentran satisfechos, solo el 2.5% se encuentran insatisfechos con las relaciones interpersonales. La dimensión accesibilidad el 48.25% manifiestan sobre la accesibilidad que se encuentran muy satisfechos, asimismo el 20% afirman sobre la accesibilidad que se encuentran indife- rentes, mientras que el 17.5% señalan que se encuentran satisfechos, solo el 2.5% se encuentran insatisfechos con la accesibilidad y finalmente la dimensión ambiente de atención el 52.50% manifiestan sobre el ambiente de atención que se encuentran muy satisfechos, asimismo el 25% afirman sobre el ambiente que se encuentran satisfechos, mientras que el 16.5% señalan que se encuentran indiferente, solo el 6.25% se encuentran poco satisfechos con el ambiente de atención

    Síndrome de Bernout y depresión en docentes universitarios de Huancayo - 2017

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    Iniciamos la investigación haciéndonos la pregunta siguiente ¿Cuál es la relación entre el síndrome de burnout y la depresión en los docentes de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Peruana Los Andes, 2017?, teniendo como propósito el de definir el nexo que existe entre el síndrome de Burnout y la depresión; en los docentes de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Peruana Los Andes, 2017. Este trabajo investigativo es de naturaleza básica, por lo que se empleó el método descriptivo permitiendo el estudio de la asociatividad entre las variables Síndrome de Burnout y la Depresión, tiene como diseño de averiguación el correlacional; la muestra de tipo censal, se trabajó con 225 docentes de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Peruana Los Andes, que dictaron clases durante el semestre académico 2017 - II. El Inventario de Burnout de Maslach y la Escala de Hamilton fueron los instrumentos usados para medir respectivamente las variables. La estadística descriptiva e inferencial, tuvo parte en el análisis de resultados por lo que se concluyó que si existe un nexo directo positivo y elevado (tau = 0,768) entre el síndrome de Burnout y la otra variable depresión en los docentes que laboraron en la Facultad de Ciencias de la Salud, de la Universidad Peruana Los Andes, durante el Semestre Académico 2017 - II; lo que corrobora la hipótesis donde el p valor (0,001) es menor al nivel de significancia (α = 0,05) para 225 grados de libertad.Tesi

    Propuesta de marketing de recursos y servicios de información científico-técnica para bibliotecas universitarias de Medellín : el caso del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia

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    RESUMEN: En esta investigación se describe el origen histórico del marketing como modelo de gestión administrativa y su adaptación a la dinámica de las compañías prestadoras de servicios, más específicamente a la biblioteca universitaria como organización prestadora de servicios de información donde la oferta de recursos y servicios de información con propuestas de valor diferenciales y la satisfacción de los diferentes tipos de usuarios debe ser el pilar fundamental. Adicionalmente se presentan los resultados de un proceso de indagación y diagnóstico del uso de marketing en las bibliotecas universitarias de Medellín y se desarrolla una propuesta de marketing estratégico para el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia, además de una guía metodológica para el diseño de un plan de marketing o la implementación de la gestión bibliotecaria en el marco del modelo de marketing mix de los servicios para las bibliotecas universitarias de Medellín.ABSTRACT: In this research the historical origin of marketing is described as administrative management model and its adaptation to the dynamics of the service companies, most recently and specifically to the university library organization as a provider of information services where the supply of resources and services information with proposals for differential value and satisfaction for different types of users should be the cornerstone. Additionally the results of an inquiry process and marketing diagnostic use in university libraries of Medellín are presented and a proposed strategic marketing for the Library System of the University of Antioquia is developed, along with a methodological guide for the design of a marketing plan or the implementation of library management within the model mix of services for university libraries marketing Medellin

    Desafíos de la Psicología 2017: Un compromiso con la salud y el bienestar

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    El Departamento de Psicología de la Universidad de Nariño se creó el 25 de noviembre de 1993, y desde el año 1999, en el marco de la celebración del día de la Psicología en Colombia, organiza un evento académico que responde desde la ciencia a las necesidades y potencialidades de la región, evento que se ha institucionalizado bajo el nombre de Congreso Desafíos de la Psicología. Este año, el grupo de Investigación Psicología y Salud asumió el reto de organizar un evento bajo el lema de “Un compromiso con la salud y el bienestar”, entendiendo la primera como la “capacidad de realizar el propio potencial personal y responder de forma positiva a los problemas del ambiente” (OMS, 1985). En ese orden de ideas, se formuló la propuesta de este evento académico con el propósito de construir un espacio de difusión e intercambio de aprendizajes, producto de investigación y enmarcados en el contexto social actual, tendiente a identificar y consolidar potenciales aportes de la psicología a las condiciones de salud y bienestar de las personas, grupos, organizaciones y comunidades. Se hizo una convocatoria a la comunidad académica y profesional de la psicología en Nariño, Colombia y el mundo, en virtud del cual se recibieron 15 conferencias, 5 talleres y 80 trabajos entre ponencias y pósters, de los cuales, con el apoyo del Comité académico, fueron seleccionados 59 (41 ponencias y 18 pósters) atenientes a la temática propuesta. En ese sentido, estas memorias recopilan los aportes ofrecidos por profesionales, estudiantes, docentes e investigadores que han hecho de la psicología una ciencia, una disciplina o una profesión al servicio del bienestar humano, en el esfuerzo constante y ético de construir una sociedad más humanizada, tolerante, incluyente, respetuosa de la vida y constructora de sentido para el buen vivir. La conferencia de apertura denominada “Recuperación de los procesos subjetivos en la enfermedad”, formulada por la Profesora Blanca Aranda de la Universidad Autónoma de México, nos ubicó en la necesidad de considerar al ser humano, como un sujeto que construye subjetivamente su enfermedad, recordándonos con ello que no solo se requieren los procesos biomédicos y fisiológicos, sino que además, lo humano se entrecruza con lo biológico y lo social, para generar una construcción psíquica de la dolencia, desde la que se sitúa su sentir y su actuar. La conferencia de la Doctora Erika Bedoya, de la Universidad Cooperativa de Colombia, denominada “Esquizofrenia: Aspectos psicosociales y familiares”, nos permitió reflexionar en las implicaciones que una enfermedad crónica genera, no solamente, en el paciente, sino también en su familia y, de manera más específica en sus cuidadores, generando con ello nuevas necesidades de atención. Las implicaciones sociales, familiares, económicas, personales, etc. de la esquizofrenia nos recuerdan la necesidad de cuidar al cuidador como fuente inicial y final del posible bienestar de las personas involucradas en ésta

    Gestión del conocimiento. Perspectiva multidisciplinaria. Volumen 6

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    El libro “Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria”, Volumen 6, de la Colección Unión Global, es resultado de investigaciones. Los capítulos del libro, son resultados de investigaciones desarrolladas por sus autores. El libro es una publicación internacional, seriada, continua, arbitrada de acceso abierto a todas las áreas del conocimiento, que cuenta con el esfuerzo de investigadores de varios países del mundo, orientada a contribuir con procesos de gestión del conocimiento científico, tecnológico y humanístico que consoliden la transformación del conocimiento en diferentes escenarios, tanto organizacionales como universitarios, para el desarrollo de habilidades cognitivas del quehacer diario. La gestión del conocimiento es un camino para consolidar una plataforma en las empresas públicas o privadas, entidades educativas, organizaciones no gubernamentales, ya sea generando políticas para todas las jerarquías o un modelo de gestión para la administración, donde es fundamental articular el conocimiento, los trabajadores, directivos, el espacio de trabajo, hacia la creación de ambientes propicios para el desarrollo integral de las instituciones

    Construcción del campo de estudio académico sobre Familia en Trabajo Social (1995-2011)

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    La construcción de conocimientos propios es relevante en la dinámica académica de cualquier disciplina, ya que permite reconocer la importancia, trascendencia y pertinencia de la investigación en la formación profesional en instituciones públicas y privadas. Su aplicabilidad en la realidad natural y/o social, se configura en un escenario de retroalimentación; situación que no es ajena a Trabajo Social, pues debe ser eje central de su configuración disciplinar. En aras de aportar e identificar avances en la visibilización de los saberes adquiridos, resignificados y/o creados, el proceso de investigación está encaminado a develar el conocimiento alcanzado en la temática de familia desde la perspectiva de Trabajo Social en las unidades académicas de la Universidad del Valle (Cali), Universidad Nacional de Colombia (Bogotá) y Universidad Pontificia Bolivariana (Medellín) entre 1995 y 2011. Tal construcción del campo de estudio académico sobre familia, tiene como interés particular conocer las aportaciones realizadas sobre la conceptualización, vislumbrar las dimensiones contextual y operativa de la investigación en esta temática e identificar las perspectivas y tendencias en los estudios, a partir de las referencias recopiladas. Este estudio tiene como sustento epistemológico a la hermenéutica, que en última instancia pretende contribuir a través del acercamiento analítico y reflexivo a los diversos documentos, a la construcción y/o reconstrucción de futuras acciones y líneas de investigación en la temática tratada.Abstract: The construction of own knowledge is relevant in the academic dynamics of any discipline, because it allows to recognize the importance, significance and relevance given to research in vocational training in public and private institutions. Its applicability in the natural and / or social reality, is set in a scenario of feedback; situation that is no stranger to social work, should be centerpiece of your discipline configuration. In order to provide and identify advances in the visibility of the knowledge acquired, reapplied and / or created, the process of research aims at revealing the knowledge reached on the subject of family from the perspective of Social work in the academic units of the Universidad del Valle (Cali), Universidad Nacional de Colombia (Bogotá) and Universidad Pontificia Bolivariana (Medellín) between 1995 and 2011. Such a construction of the field of academic study on family has as a particular interest to know the contributions made on the conceptualization, to glimpse the contextual and operative dimensions of the research in this topic and identify the prospects and trends in the studies, based on the collected references. This study has as sustenance epistemological hermeneutics, which ultimately aims to contribute through various documents, analytical and reflective approach to construction and / or reconstruction of future actions and lines of research on the topic treated.Maestrí

    Propuesta de Mejoramiento de la Promoción de los Servicios de Salud de la Clínica FAE Salinas para Pacientes Privados

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    El Sistema de Sanidad Militar como parte integrante del Sistema Nacional de Salud presta atención a todos los militares en servicio activo y pasivo, sus dependientes (esposa e hijos) y derechohabientes (padres) de las tres ramas de las Fuerzas Armadas, maneja una población de 280.000 usuarios aproximadamente, para lograr este objetivo el Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas califica a todas las unidades de salud militar de acuerdo a sus características y niveles de complejidad en unos de los tres niveles que conforma el sistema de Salud, actualmente el Sistema de Sanidad Militar posee en total 70 unidades de salud distribuidas de la siguiente manera: 57 unidades de primer nivel, 12 hospitales de II nivel y 1 hospital de III nivel, dentro de los unidades de segundo nivel se encuentra la Clínica FAE Salinas.Toda empresa o institución, sea pública o privada, que produzcan bienes o servicios, siempre trabaja con el objetivo de servir y satisfacer las necesidades de sus clientes, como consecuencia de ello siempre buscan rentabilidad ya sea de tipo social en el caso de las públicas o económica en el caso de las privadas, por lo tanto se encuentran también inmersas en el gran reto que implica la competitividad, haciendo que tome cada vez mayor importancia el estudio de las necesidades de sus clientes, por lo cual es necesario la identificación y satisfacción de las mismas de manera eficiente, para alcanzar esto deben acudir a una herramienta primordial, el Marketing

    Informe Final

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    Este estudio describe y explica el entorno ocupacional, ambiental y educativo del talento humano del sector de la salud en Colombia así como unas recomendaciones para el futuro. Tiene como fin servir de insumo para la creación de políticas y normas de competencia laboral.This study describes and explains the occupational, environmental and educational environment of the human talent of the health sector in Colombia as well as some recommendations for the future. Its purpose is to serve as an input for the creation of labor competency policies and standards.Análisis de contexto -- Sistema de salud -- Mercado laboral y talento humano -- Entorno ocupacional -- Entorno ambiental: condiciones de trabajo -- Entorno educativo -- Estudio de caso – Atención primaria en salud – APS -- Perspectiva de los actores -- Prospectiva estratégica. – Conclusiones -- Recomendaciones – Anexo
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